Возврат, обмен и гарантия

Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа может составить три месяца.

Для возврата сохраняются товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Исключение для индивидуально-определённого товара применяется только тогда, когда товар может использовать исключительно конкретный покупатель.

Товар с недостатком или повреждением

• ◆Сохраните транспортную и оригинальную упаковку до рассмотрения обращения.
• ◆Сфотографируйте внешнюю коробку, маркировку, комплектность и повреждение.
• ◆Направьте номер заказа, описание и фотографии на luxorn@bk.ru. Требования по недостаткам рассматриваются по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Как оформить возврат

До отправки напишите на luxorn@bk.ru и дождитесь подтверждения способа и данных получателя. Согласованная точка возврата: ПВЗ Яндекс Маркета: г. Москва, ул. Малая Юшуньская, д. 3; отправка только после согласования с поддержкой. Нельзя отправлять посылку на ПВЗ без предварительного согласования — ПВЗ не принимает неидентифицированные возвраты.

Возврат денег и гарантия

При законном отказе от качественного товара уплаченная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня требования, за исключением расходов продавца на обратную доставку от покупателя, когда такое исключение допускается законом.

Гарантийный срок определяется производителем, документами товара и применимыми обязательными нормами для соответствующей категории. Отсутствие отдельного гарантийного талона не отменяет законные требования покупателя.